Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σε συμμόρφωση με τον ν. 2251/1994 για τις συναλλαγές εξ αποστάσεως, ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να αναφέρει λόγους.

Η υπαναχώρηση θεωρείται ότι τηρείται εάν ο πελάτης αποστείλει πίσω το προϊόν εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.

Προϋποθέσεις υπαναχώρησης:

• Το επιστρεφόμενο προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, ανέπαφο και με όλα τα συνοδευτικά του (ετικέτες, αξεσουάρ, πρωτότυπα παραστατικά).
• Το προϊόν να μην έχει παραβιαστεί ή να μην έχει αλλοιωθεί με τρόπο που υποδηλώνει χρήση.
• Ο πελάτης φέρει το κόστος αποστολής της επιστροφής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις:

• Όταν η συσκευασία έχει ανοιχθεί ή παραβιαστεί (π.χ. βάζο με μέλι ή μαρμελάδα, μπουκάλι ελαιόλαδο, συσκευασία αποξηραμένων φρούτων ή βοτάνων).
• Όταν το προϊόν έχει καταναλωθεί εν μέρει.
• Όταν πρόκειται για προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής ή προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν γρήγορα.
• Όταν τα προϊόντα είναι κατά παραγγελία ή με εξατομικευμένα χαρακτηριστικά (π.χ. ειδική συσκευασία δώρου).

👉 Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για προϊόντα σε άθικτη, σφραγισμένη συσκευασία και με όλες τις ετικέτες/σήμανση τους.

3. Διαδικασία Επιστροφής

1. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του DeliFarm εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης και να δηλώσει την επιθυμία για επιστροφή.
2. Θα λάβει οδηγίες και τη διεύθυνση αποστολής για την επιστροφή.
3. Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν στη διεύθυνση του πωλητή / των συνεργατών αποστολής, εντός είκοσι (20) ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.
4. Μετά την παραλαβή του προϊόντος και τον έλεγχο της κατάστασής του, γίνεται η επιστροφή του ποσού της αγοράς στο λογαριασμό του πελάτη, εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών.

4. Ελαττωματικά / Λανθασμένα προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή λανθασμένο (διαφορετική ποσότητα, προϊόν, συσκευασία) πρέπει να ενημερώσετε τον DeliFarm εντός δέκα (10) ημερών από την παράδοση.

Σε αυτή την περίπτωση:

• Ο πωλητής υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν ή να επιστρέψει το ποσό αγοράς.
• Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πωλητή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

5. Παραστατικά & Απόδειξη

Η επιστροφή γίνεται μόνο εφόσον προσκομιστεί το παραστατικό αγοράς (απόδειξη / τιμολόγιο).

6. Επικοινωνία & Υποστήριξη

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@delifarm.gr. Θα διασφαλίσουμε την προτεραιότητά σας.